Sobre este cursoIniciante · 6 módulos · 6h
O dia a dia do suporte de TI pode ser um labirinto de planilhas desatualizadas e chamados perdidos, gerando frustração e ineficiência. Este curso ensina a transformar esse cenário caótico em um fluxo de trabalho organizado e eficiente com o GLPI.
Nível: Iniciante
Para quem é: Profissionais de TI iniciantes, administradores de sistemas e técnicos de suporte que buscam organizar o ambiente de TI.
Ao concluir, você será capaz de: Configurar, gerenciar e otimizar um sistema GLPI para suporte e inventário de ativos de TI.
6 módulos · 6h · certificado ao final
- Mapeando o cenário atual de caos na gestão de TI
Compreender os desafios da gestão manual de ativos e chamados de TI, identificando os custos da desorganização. - Automatizando a instalação do GLPI com Docker
Instalar o ambiente GLPI de forma rápida e controlada utilizando contêineres Docker, garantindo um setup consistente. - Padronizando o inventário de ativos de TI
Cadastrar e categorizar diferentes tipos de ativos de hardware e software no GLPI, organizando o parque tecnológico da empresa. - Orquestrando o fluxo de tickets de suporte
Configurar o módulo de service desk do GLPI, criar categorias de chamados e gerenciar o ciclo de vida dos tickets de suporte. - Mapeando indicadores de desempenho e relatórios
Gerar relatórios básicos e personalizar o dashboard do GLPI para acompanhar métricas importantes de atendimento e ativos de TI. - Projeto Final: Implementação de um Sistema GLPI Completo
Integrar todas as funcionalidades aprendidas para criar um sistema GLPI funcional e personalizado para o estudo de caso da empresa.
Projeto Final
Um sistema GLPI funcional e personalizado para a gestão de ativos e atendimento de suporte, com um ciclo completo de chamado executado e documentado.
Aqui você pratica — não só lê.
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curso = "Implementação de um Sistema GLPI Completo"
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