Curso de Gestão de Ativos de TI e Help Desk com GLPI

A ineficiência na gestão de ativos e no atendimento de chamados de TI pode custar horas de trabalho e recursos financeiros significativos à sua organização. Este curso irá transformar o caos da gestão manual em um processo automatizado e eficiente, liberando sua equipe para tarefas estratégicas.

Nível: Iniciante

Para quem é: Profissionais de TI, administradores de sistemas e equipes de suporte técnico que buscam otimizar a gestão de seus recursos e serviços.

Ao concluir, você será capaz de: Implementar um sistema de gerenciamento de ativos de TI e help desk utilizando GLPI para otimizar operações

7 módulos · 10h · certificado ao final

• Testando a Ineficiência da Gestão Manual de Ativos e Chamados
  Identificar as lacunas e gargalos de um processo de gestão de TI sem ferramentas especializadas.
• Configurando o Ambiente Básico do GLPI com Docker
  Instalar e configurar o GLPI em um ambiente local para uso e exploração das funcionalidades.
• Construindo o Inventário de Ativos no GLPI
  Adicionar e gerenciar ativos de hardware e software, estabelecendo relacionamentos e detalhes técnicos.
• Configurando o Sistema de Help Desk e Usuários no GLPI
  Estabelecer perfis de usuários, entidades e regras básicas para o gerenciamento eficiente de chamados.
• Publicando Chamados e Gerenciando o Suporte com o GLPI
  Abrir, acompanhar e resolver chamados de suporte técnico, garantindo um fluxo de trabalho claro.
• Integrando Recursos Adicionais e Automações Básicas no GLPI
  Utilizar recursos adicionais do GLPI para aprimorar a gestão e introduzir automação nos processos.
• Projeto Final: Sistema GLPI Funcional para Gestão de TI
  Consolidar todo o aprendizado na entrega de um sistema GLPI pronto para uso em um ambiente simulado.

Projeto Final

Sistema GLPI funcional configurado para gestão de ativos e help desk