Curso de Relatório de Auditoria de TI com GLPI

Você se depara com pilhas de planilhas desatualizadas e um helpdesk caótico, onde cada solicitação é um mistério a ser desvendado manualmente. Neste curso, você transformará esse cenário em um sistema organizado e auditável, com o GLPI como seu principal aliado.

Nível: Iniciante

Para quem é: Profissionais de TI iniciantes, técnicos de suporte e administradores de sistemas que desejam implementar uma ferramenta robusta para gestão de inventário e helpdesk.

Ao concluir, você será capaz de: Configurar, operar e auditar um ambiente de TI utilizando o GLPI para gerenciar ativos e processos de suporte.

5 módulos · 8h · certificado ao final

• Instrumentando o Ambiente
  Instalar e acessar uma instância básica do GLPI em um ambiente simulado para início imediato.
• Monitorando Ativos
  Registrar manualmente diferentes tipos de ativos de hardware e software, atribuindo-os corretamente.
• Diagnosticando Problemas
  Criar, acompanhar e resolver tickets de suporte, classificando-os e atribuindo-os a responsáveis.
• Otimizando Relatórios
  Configurar relatórios básicos e visualizações personalizadas para extrair informações relevantes para uma auditoria de TI.
• Projeto Final: Relatório de Auditoria de Ativos e Serviços em uma Instância GLPI Configurada
  Realizar uma auditoria básica do ambiente de TI utilizando os dados e relatórios do GLPI, documentando os achados e propondo correções.

Projeto Final

Um Relatório de Auditoria de Ativos de TI e Serviços de Helpdesk gerado a partir de uma instância GLPI configurada.