Este curso oferece uma imersão na administração do ServiceNow, plataforma líder em gestão de serviços de TI. Aprenda a configurar, automatizar e otimizar operações com IA, transformando a eficiência da sua equipe e a experiência do usuário.
Nível: Iniciante a Intermediário
Para quem é: Profissionais de TI, administradores de sistemas, analistas de suporte, e desenvolvedores interessados em gerenciar a plataforma ServiceNow.
Ao concluir, você será capaz de: Capacitar o aluno a configurar, administrar e automatizar processos no ServiceNow, utilizando funcionalidades essenciais e integrando capacidades de IA para otimizar a gestão de TI.
7 módulos · 12h · certificado ao final
- Explorando a Arquitetura ServiceNow: Instâncias, Aplicações e Conceitos Core
- Configurando Usuários, Grupos e Roles: Gestão de Acesso e Segurança na Plataforma
- Implementando ITSM Essencial: Incidentes, Problemas e Mudanças na Prática com ServiceNow
- Automatizando Processos com Flow Designer e Business Rules: Eficiência na Gestão de Serviços
- Integrando IA para Atendimento e Otimização: Virtual Agent e Predictive Intelligence
- Monitorando e Otimizando Operações: Relatórios e Dashboards Personalizados
- Projeto Final: Desenvolvendo um Sistema de Atendimento Inteligente no ServiceNow
Projeto Final
Configuração e implantação de um sistema de atendimento de TI otimizado com automação e IA (Virtual Agent) dentro de uma instância ServiceNow.