Aprenda a modernizar a gestão de serviços de TI combinando ITIL 4 com inteligência artificial, automatizando processos e tomando decisões baseadas em dados. Domine ferramentas práticas para transformar operações de TI com eficiência e inovação
Nível: Iniciante a Intermediário
Para quem é: Profissionais de TI, gestores de serviços, analistas de suporte, DevOps e equipes de operações que buscam modernizar processos com IA
Ao concluir, você será capaz de: Capacitar o aluno a aplicar frameworks ITIL 4 combinados com IA para automação, predição de incidentes e melhoria contínua de serviços de TI
8 módulos · 12h · certificado ao final
- Entenda os princípios do ITIL 4 e o papel da IA na gestão de serviços
- Automatize o gerenciamento de incidentes com LLMs e RPA
- Construa modelos preditivos para antecipar falhas em infraestrutura
- Desenvolva dashboards interativos com Power BI e IA para ITSM
- Implemente chatbots para atendimento e triagem de chamados
- Otimize processos de mudança com análise de dados e IA
- Integre ferramentas de observabilidade com IA para monitoramento proativo
- Projeto Final: Crie um plano de transformação ITIL 4 + IA para um caso real
Projeto Final
Um plano detalhado de implementação ITIL 4 com soluções de IA, incluindo fluxos automatizados, modelos preditivos e protótipo de dashboard ou chatbot